Bienvenue à Hymera

En passant une commande auprès de Hymera ("HYMERA", "nous", "notre" ou "nos") pour des produits vendus sur le Site ("Produits"), vous serez réputé avoir lu, compris et accepté ces T&Cs ("T&Cs"). Veuillez lire ces T&Cs attentivement et, si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect, vous devriez contacter l'un de nos conseillers en service client avant de passer une commande avec nous.

À propos de Hymera

Toutes les ventes sur ce site sont effectuées par Hymera, une société enregistrée au Luxembourg : 371 rue de Belval L-4024 Esch/Alzette.

Phone number +352 621 624 988

E-mail : contact@hymera.eu

Éligibilité

Pour effectuer un achat sur le Site ou pour utiliser certains des services ou fonctionnalités mis à votre disposition sur notre Site, vous serez amené à fournir des informations vous concernant, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, qui doivent être vrais, exacts, à jour et complets à tous égards.

Si l'une de vos informations d'inscription venait à changer à l'avenir, vous êtes tenu de modifier immédiatement votre compte personnel en ligne. Nous pouvons modifier les exigences d'inscription de temps à autre. De plus, lors de la commande d'articles, vous devrez fournir des informations de paiement et vous déclarez et garantissez que les informations de paiement que vous fournissez lors de la commande sont à la fois valides et correctes et vous confirmez que vous êtes la personne mentionnée dans les informations de facturation fournies.

Politique de tarification

Nous avons pris grand soin dans la préparation du contenu de ce site web, en particulier pour garantir que les détails, descriptions et prix indiqués sont corrects au moment de la publication. Cependant, nous n'accepterons les commandes que s'il n'y a pas d'erreurs matérielles dans la description des Produits ou de leur prix tel qu'annoncé sur ce site. Tous les prix sont affichés TVA incluse et hors frais de livraison. Le coût total de votre commande est le prix des Produits commandés plus la TVA au taux en vigueur et les frais de livraison tels que précisés lors du processus de paiement. Nous ne débitons pas votre carte de crédit ou de débit tant que nous n'avons pas expédié votre commande. Les articles dans votre Panier refléteront toujours le prix le plus récent affiché sur la page de détails des Produits de l'article.

Disponibilité

Tous les produits sont soumis à disponibilité. Les prix valablement indiqués sur notre site web restent en vigueur tant que les produits sont disponibles ou comme autrement indiqué sur notre site. Nous vous informerons dès que possible si les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles.

Erreurs de commande

Vous pouvez corriger les erreurs de votre commande jusqu'au moment où vous cliquez sur 'soumettre la commande' de notre processus de commande.

Accusé de réception et acceptation de votre commande

Nous vous informerons par e-mail dès que possible pour accuser réception de votre commande et vous fournir un numéro de commande. Si nous ne pouvons pas exécuter votre commande après cet accusé de réception, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous en informer. Nous confirmerons l'acceptation de votre commande en vous envoyant un e-mail qui confirme que les Produits ont été expédiés ("Confirmation d'Expédition"). Un contrat juridiquement contraignant entre nous sera formé lorsque nous vous enverrons la Confirmation d'Expédition (ou, dans le cas peu probable où une Confirmation d'Expédition n'est pas envoyée en raison d'une erreur de traitement, lorsque nous vous expédions les Produits) ("Contrat"). Si vous avez besoin d'informations concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à welcome[at]hymeraluxembourg.com en indiquant votre numéro de commande. Nous pouvons ne pas accepter votre commande si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, si nous avons identifié une erreur de Produit ou si nous ne pouvons pas obtenir l'autorisation de votre paiement.

Livraison

Les livraisons peuvent être effectuées au sein de l'Europe. Nous livrerons les Produits conformément à l'option de livraison que vous avez sélectionnée. Lors de la livraison des Produits, nous vous fournirons des informations suffisantes pour vous permettre d'exercer votre droit légal d'annulation et d'adresser toute annulation prévue au bon destinataire ou de retourner vos Produits. Pour plus d'informations, veuillez consulter les sections sur les retours et le droit d'annulation dans ces termes et conditions. Lorsque cela est proposé, la livraison gratuite s'applique uniquement à la livraison standard ; les options de livraison le lendemain, express et internationale sont exclues de cette offre. Nous nous efforcerons de livrer toutes les commandes dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter du jour du Contrat.

Inspection

Vous devez inspecter les Produits à leur réception et vérifier que tout ce qui est spécifié sur le bon de livraison est inclus. Vous serez considéré comme ayant accepté la commande, sauf si vous nous en informez (et retournez les Produits conformément à vos droits d'annulation ou autres droits statutaires (comme mentionné aux clauses 12 et 13 ci-dessous)).

Paiement

Le paiement peut être effectué par l'un des moyens suivants : Visa, Mastercard, American Express et Paypal. Le paiement sera débité et cleared de votre compte au moment où votre commande est expédiée. Vous confirmez que la carte de crédit ou de débit utilisée est la vôtre. Veuillez noter que tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des vérifications de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse de payer ou n'autorise pas le paiement à Hymera - Luxembourg pour une raison quelconque, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison des Produits. Nous conservons la propriété légale de tous les Produits jusqu'à ce que le paiement intégral ait été effectué par vous et reçu par nous, et la propriété légale des Produits sera immédiatement transférée à nous si nous remboursons un paiement pour les Produits à vous. Le risque concernant les Produits vous est transféré lors de la livraison.

Promotions et Remises

1. Non cumulatif

   À moins qu'il n'en soit expressément stipulé autrement par écrit, toutes les promotions, réductions, codes de bon et offres spéciales mises à disposition par JetGroup S.à r.l. "Hymera" ne sont pas cumulables et ne peuvent pas être combinées avec d'autres promotions, réductions, bons ou offres.

2. Promotions par e-mail

   Les codes de réduction et les offres promotionnelles envoyés par e-mail par JetGroup S.à r.l. "Hymera" sont destinés uniquement à des fins de communication et de promotion et :

   • sont uniquement valables sur notre boutique en ligne et ne peuvent pas être utilisées dans des points de vente physiques ou avec des détaillants ou plateformes tiers;

   • peut être soumis à une valeur de commande minimale, à des exclusions de produits spécifiques, à une période de validité limitée et/ou à d'autres conditions, comme indiqué dans la communication respective;

   • sont, sauf indication contraire, personnelles et non transférables.

3. Limitations

   Promotions et réductions :

   • ne peut pas être échangé contre de l'argent ou tout autre avantage ;

   • ne s'applique pas aux frais de port, aux cartes-cadeaux ou aux produits déjà soldés, sauf indication contraire expresse ;

   • peut être modifié, suspendu ou retiré par nos soins à tout moment, conformément à la législation luxembourgeoise applicable, sans préjudice des commandes déjà passées et valablement acceptées utilisant une promotion ou une remise.

4. Droits statutaires

   Rien dans cette clause n'affecte vos droits obligatoires en vertu de la loi luxembourgeoise sur la protection des consommateurs.

Vos droits d'annulation

En tant que consommateur, vous avez le droit légal d'annuler un contrat dans les 14 jours suivant la date de livraison des produits. Cela signifie que pendant la période concernée, si vous changez d'avis ou décidez pour une autre raison que vous ne souhaitez pas conserver un produit, vous pouvez nous informer de votre décision d'annuler le contrat et recevoir un remboursement.

Votre droit de retourner des Produits s'applique aux Produits en vente. Votre droit de retourner des Produits ne s'applique pas aux Produits

- fabriqué selon vos spécifications ; ou

- qui ont été clairement personnalisés ou

- qui en raison de leur nature ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement ou

- où des Produits scellés ont été fournis et ne sont pas susceptibles d'être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils deviennent non scellés après la livraison.

Pour annuler un contrat, il vous suffit de nous faire savoir que vous avez décidé d'annuler. Le moyen le plus simple de le faire est de remplir le formulaire d'annulation, que vous pouvez obtenir en nous envoyant un e-mail à contact@hymera.eu ou en contactant notre équipe du service client par courrier à :

JET Group Sàrl, 371, rue de Belval, L-4024 Esch/Alzette, LUXEMBOURG

Si vous nous envoyez un e-mail ou une lettre, veuillez inclure les détails de votre commande pour nous aider à l'identifier. Si vous nous envoyez votre avis d'annulation par e-mail ou par courrier, alors votre annulation est effective à partir de la date à laquelle vous nous envoyez l'e-mail ou postez la lettre. Si vous annulez votre contrat dans les 14 jours suivant la date de livraison des produits :

- Vous devez alors nous le retourner sans délai excessif (dans l'emballage d'origine et non ouvert) et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre souhait d'annuler le Contrat ;

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : 371, rue de Belval L-4024 Esch/Alzette, LUXEMBOURG. Les clients souhaitant retourner des produits parfumés doivent tenir compte des étiquettes et des directives d'emballage fournies par la Poste nationale ou tout autre service de messagerie utilisé ;

- Si vous envoyez par la poste, nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi car nous n'acceptons pas la responsabilité des articles perdus en transit ;

- Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les Produits, bien que, comme le permet la loi, veuillez noter que nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter toute diminution de la valeur des Produits, si cela a été causé par votre manipulation inappropriée. Nous rembourserons tous les frais de livraison que vous avez payés conformément à notre Politique de Remboursement. Nous effectuerons tous les remboursements dus dès que possible et en tout état de cause dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons la notification que vous avez annulé le Contrat. Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou la carte de débit que vous avez utilisée pour payer. Si vous avez utilisé des bons pour payer les Produits, nous pouvons vous rembourser en bons. Si vous annulez votre commande mais ne nous renvoyez pas ces Produits dans les 14 jours ouvrables suivant la notification d'annulation, nous serons en droit de retenir le paiement de tout remboursement.

Vos autres droits légaux de retourner des produits

Nous nous engageons à vous fournir des Produits conformes à ceux que vous avez commandés. En tant que consommateur, vous avez des droits légaux en cas de défaut des Produits ou s'ils ne correspondent pas à leur description.

Si les Produits ne sont pas conformes, vous pouvez les refuser à la livraison ou les renvoyer dans leur emballage d'origine, en indiquant le motif du refus sur le bon de livraison ou sur la facture. Nous prendrons en charge les frais y afférents. Vous pouvez demander que les Produits soient réparés ou demander une nouvelle livraison conforme à votre commande. Si la réparation et le remplacement ne sont pas possibles, vous pouvez demander l'annulation du Contrat et le remboursement des montants payés, ou alternativement, vous pouvez garder les Produits et demander une réduction de leur prix. Vous pouvez envoyer votre demande par email à contact@hymera.eu ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : JET Group Sàrl, 371, rue de Belval L-4024 Esch/Alzette, LUXEMBOURG. Nous répondrons dès que possible.

Dans certaines conditions, vous pouvez, conformément à la loi, engager une action en garantie contre les vices cachés, ou faire appel à une garantie commerciale potentielle applicable à votre commande. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables si la violation du Contrat ou son exécution incorrecte est due à une action de votre part, à un événement imprévisible et insurmontable attribuable à une personne extérieure au champ d'application du Contrat (nos prestataires de services ne sont pas considérés comme tels), ou à un cas de force majeure.

Our responsibility for losses or damages suffered by you

Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre incapacité à faire preuve de soin et de compétence raisonnables. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous savions tous les deux que cela pourrait se produire, par exemple, si vous en avez discuté avec nous lors du processus de vente. Nous n'excluons ni ne limitons de quelque manière que ce soit notre responsabilité envers vous lorsque cela serait illégal. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants.

Nous ne fournissons des Produits que pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser les Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, et nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'affaires, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

Our responsibility for losses or damages suffered by you

Si vous avez des questions concernant ces T&Cs ou si vous souhaitez nous contacter pour vous plaindre de quoi que ce soit concernant les Produits, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@hymera.eu ou nous écrire à : JET Group Sàrl, 371, rue de Belval L-4024 Esch/Alzette, LUXEMBOURG.